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CONDICIONES DE CAMBIO

Aceptamos solicitudes de cambio únicamente por mail dentro de las 72 horas posteriores a recibir tu pedido, en caso de talle incorrecto o falla en la prenda. Consideramos que ese plazo es suficiente para probar las prendas y avisarnos.

Una vez solicitado el cambio, tendrás hasta 20 días desde la recepción del pedido para concretarlo:

• En envíos por correo, desde el día en que recibiste tu compra.
• En pedidos con retiro por showrooms, desde que el pedido está disponible para retirar.

Las prendas deben estar sin uso, sin manchas ni roces, con sus etiquetas originales y el packaging en el que fueron entregadas.

No realizamos cambios ni devoluciones de prendas en sale, promociones (3x2, 2x1 o desde 20% OFF), ni solicitudes realizadas fuera de plazo.

Si el cambio requiere un nuevo envío, los costos corren por cuenta del cliente.

Para solicitarlo, escribinos a [email protected] con el asunto “CAMBIO + Nº DE ORDEN”, detallando artículo, talle y color. No realizamos cambios por WhatsApp ni redes sociales.

No realizamos cambios por equivocaciones de color una vez entregado el producto. Si te equivocaste de talle o color al comprar, avisanos inmediatamente después de hacer el pedido para poder modificarlo antes del despacho.

Si hubo un error por parte de DUNAS (artículo, talle o color incorrecto), verificaremos la orden y realizaremos el cambio correspondiente.

La respuesta a la solicitud puede demorar hasta 7 días hábiles..

GARANTÍA
Todos los productos adquiridos a precio completo (sin promociones) tienen 20 días de garantía.
Pasado ese plazo no aceptamos reclamos, ya que no es posible comprobar si la falla corresponde a fabricación o a un uso incorrecto del producto.

Para iniciar un reclamo, envíanos un mail a [email protected] con el asunto:
"RECLAMO + N° DE ORDEN", detallando artículo, descripción de lo sucedido, y fotos de la prenda.
Si el producto esta cubierto por la garantía, evaluaremos la situación y tendrías respuesta dentro de los 7 días hábiles.

Los cambios por fallas se gestionan acercando la prenda a nuestro taller o mediante envío a través de Correo Argentino,

Recomendamos leer siempre las instrucciones de de uso y cuidado de las prendas.

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su envío y retirar el pedido en la sucursal de destino dentro de los plazos establecidos por Andreani o Correo Argentino.

Si el plazo de retiro vence y el paquete no fue retirado, el envío inicia el retorno a la sucursal de origen. Este proceso puede demorar varios días o incluso perderse, siendo responsabilidad de la empresa de envíos y del cliente que no retiró el paquete.
En caso de que el paquete regrese correctamente, el cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío.

Ante cualquier eventualidad, como extravío del paquete, el reclamo deberá realizarse directamente con la empresa de envíos correspondiente.
Nuestra marca no se responsabiliza por pérdidas o roturas de paquetes ocasionadas por Correo Argentino o Andreani, ya que se trata de servicios externos. 

Si no pudiste retirar el paquete dentro del plazo indicado por la empresa de envíos, deberás avisarnos dentro de las 24 horas posteriores al vencimiento del retiro, para que podamos realizar el seguimiento del retorno. No aceptamos reclamos posteriores a ese plazo.

Las sucursales de Andreani y Correo Argentino aparecen como Puntos de retiro al ingresar tu código postal al momento de realizar la compra.

RETIROS POR SHOWROOMS
Cuando tu pedido esté listo para retirar, recibirás un mail de notificación.
Si te acercás antes, es posible que tu pedido todavía no se encuentre disponible en el showroom.

Desde la marca no realizamos envíos mediante aplicaciones de mensajería.
Si querés enviar una moto o mensajería a retirar tu pedido, podés hacerlo, pero es necesario que nos avises previamente para confirmar la entrega. Tené en cuenta que cualquier inconveniente que ocurra con el pedido mediante este sistema es responsabilidad del cliente.

El plazo para retirar tu pedido es de seis meses.
Pasado ese tiempo, el pedido se desarma y se marca como entregado.

PREVENTA
Todos los productos comprados en preventa se enviarán en la fecha indicada en la descripción. Si tu pedido incluye productos de preventa y de entrega inmediata, se enviará por completo en la fecha estimada de la preventa.

Para información y recomendaciones sobre cómo cuidar tus prendas, hacé click aquí 

Si tenes otras dudas, por favor escribirnos a [email protected]
¡Estaremos encantadas en ayudarte!