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CONDICIONES DE CAMBIO

Para realizar el cambio de un producto, es importante que leas en detalle la siguiente información:

1 - Solicitud de cambio
Aceptamos solicitudes de cambio únicamente por mail dentro de las 72 horas posteriores a recibir tu pedido, en caso de que el talle elegido no sea correcto o el producto presente una falla.
Consideramos que ese lapso de tiempo es suficiente para que puedas probarte las prendas, decidir si necesitás realizar el cambio y avisarnos.
Una vez solicitado el cambio, tendrás 20 días desde la recepción del pedido para realizarlo.
- En envíos por correo, el plazo comienza desde el día en que recibiste tu compra.
- En pedidos con retiro en Club Caracol, el plazo comienza desde el día en que el pedido está disponible para retirar.
No realizamos cambios por WhatsApp ni redes sociales.

2. Estado de las prendas
Las prendas no deben estar usadas, no deben presentar manchas ni roces. Deben conservar sus etiquetas originales y el paquete en las que fueron entregadas.
No se realizan cambios ni devoluciones de prendas que se encuentren en la sección de sale, adquiridas durante promociones de final de temporara*, ni solicitudes realizadas luego de los 20 días.

3. Envíos para cambios
En caso de que sea necesario realizar nuevos envíos para efectuar el cambio, los costos corren por cuenta del cliente.
Para solicitar un cambio, envianos un mail a [email protected] con el asunto:
"CAMBIO + N° DE ORDEN", detallando artículo, talle y color.

No realizamos cambios por equivocaciones de colores por parte del cliente una vez que el producto fue entregado.
Si te equivocaste de color o talle al realizar la compra, por favor avísanos inmediatamente luego de realizar el pedido, para poder modificarlo antes de que sea envíado o retirado por la mensajería.

Si hubo un error en el envío por parte del equipo de DUNAS (color, articulo o talle incorrecto), compararemos las prendas recibidas con la orden realizada y procederemos a realizar el cambio correspondiente.

Por favor, envíanos un mail si cumplís con la condiciones de cambio. La respuesta a la solicitud puede demorar hasta 7 días hábiles. Intentaremos ayudarte lo antes posible.

*Las prendas adquiridas durante promociones (3X2 / 2X1/ a partir de 20%OFF) o qué se encuentren en la categoría de ARCHIVE SALE no tienen cambio ni garantía.

GARANTÍA
Todos los productos adquiridos a precio completo (sin promociones) tienen 20 días de garantía.
Pasado ese plazo no aceptamos reclamos, ya que no es posible comprobar si la falla corresponde a fabricación o a un uso incorrecto del producto.

Para iniciar un reclamo, envíanos un mail a [email protected] con el asunto:
"RECLAMO + N° DE ORDEN", detallando artículo, descripción de lo sucedido, y fotos de la prenda.
Si el producto esta cubierto por la garantía, evaluaremos la situación y tendrías respuesta dentro de los 7 días hábiles.

Los cambios por fallas se gestionan:
- Acercando la prenda a nuestro taller en Vicente Lopez o,
- Mediante envío a través de Andreani

Recomendamos leer siempre las instrucciones de de uso y cuidado de las prendas.

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su envío y retirar el pedido en la sucursal de destino dentro de los plazos establecidos por Andreani o Correo Argentino.

Si el plazo de retiro vence y el paquete no fue retirado, el envío inicia el retorno a la sucursal de origen. Este proceso puede demorar varios días o incluso perderse, siendo responsabilidad de la empresa de envíos y del cliente que no retiró el paquete.
En caso de que el paquete regrese correctamente, el cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío.

Ante cualquier eventualidad, como extravío del paquete, el reclamo deberá realizarse directamente con la empresa de envíos correspondiente.
Nuestra marca no se responsabiliza por pérdidas o roturas de paquetes ocasionadas por Correo Argentino o Andreani, ya que se trata de servicios externos. 

Si no pudiste retirar el paquete dentro del plazo indicado por la empresa de envíos, deberás avisarnos dentro de las 24 horas posteriores al vencimiento del retiro, para que podamos realizar el seguimiento del retorno. No aceptamos reclamos posteriores a ese plazo.

Las sucursales de Andreani y Correo Argentino aparecen como Puntos de retiro al ingresar tu código postal al momento de realizar la compra.

RETIROS
Showroom Club Caracol
Cuando tu pedido esté listo para retirar, recibirás un mail de notificación.
Si te acercás antes, es posible que tu pedido todavía no se encuentre disponible en el showroom.

Desde la marca no realizamos envíos mediante aplicaciones de mensajería.
Si querés enviar una moto o mensajería a retirar tu pedido, podés hacerlo, pero es necesario que nos avises previamente para confirmar la entrega. Tené en cuenta que cualquier inconveniente que ocurra con el pedido mediante este sistema es responsabilidad del cliente.

El plazo para retirar tu pedido es de seis meses.
Pasado ese tiempo, el pedido se desarma y se marca como entregado.

Para más información y recomendaciones sobre cómo cuidar tus prendas, hacé click aquí 

Si tenes otras dudas, por favor escribirnos a [email protected]
¡Estaremos encantadas en ayudarte!